Sommaren 2024

Möjliga supportärenden och supportvägar under sommaren 2024. Under Sarah-Kims semester 13 juni - 15 juli hanteras eventuella supportärenden av Karin eller Christina.

Innan supporten kontaktas

Börja med att kolla nedanstående instruktioner för möjliga frågor under sommaren.

• Om hela webben ligger nere och det inte börjar fungera igen efter någon minut: Ring i första hand Sitevision om de har öppet på 019-17 31 30, i andra hand till Stine på Webstep (0761668819).
• Brutna länkar – länkar som inte fungerar
• Kontrollera eller ändra behörighetsstyrning (t.ex. om användare ser fel innehåll i Arbetsgivarguiden)
  
• Fel med användarkonto (om det inte är något fel med behörighetsstyrningen på sidan)
• Förhandlare ser inte pennan – kommer inte åt redigeraläge
• Hitta gammalt innehåll från gamla Arbetsgivarguiden
• Frågor om mallar (för anställningsavtal med mera)
• Skapa nya sidor i nya Arbetsgivarguiden (görs inte av Förhandlarna under sommaren)
  
• Fel avtal visas – kontakta Admin då det ändras i Lime
  

Support under sommaren 2024

Allmänna frågor kan skickas med fördel först till Sitevison via support@sitevision.se eller 019-17 31 30 mellan 9-16 (lunchstängt 12-13). Denna support är gratis och om de inte kan hjälpa dig så kommer de att hänvisa dig till vår webbpartner Webstep.

Ärenden till Webstep läggs in i ärendehanteringssystemet Jira, vilket Karin och Christina ska ha fått inlogg till. Om inte, kontakta stine.flusund@webstep.se så hjälper hon er. Det finns alltid någon som bemannar supporten under hela sommaren. Vid akuta ärenden, se info längst ner.

• Länk till Jira Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Så här lägger du in ärenden i Jira

1. Logga in i Jira genom ovanstående länk
2. Scrolla ner lite på sidan så ska du se rubriken ''Rapportera en bugg'', klicka på den
3. Fyll i de fält som visas, försök beskriva felet så detaljerat som möjligt.
4. Under ''Dela med'', låt det stå ''Dela med Sobona''
5. Klicka på Skicka

För att se ärendestatus i Jira

Du kommer att bli informerad via mejl när ärendet hanteras. Du kan även logga in på Jira och klicka på Ärenden uppe i högra hörnet för att se aktiva ärenden.

Vid riktigt akuta ärenden

Vid riktigt akuta ärenden som måste lösas omedelbart och vi inte hinner lägga in ärendet i Jira så kan Karin och Christina ringa Stine på Webstep på 0761668819. Karin och Christina kan även skriva till mig (Sarah-Kim) på Messenger så hjälper jag till så gott jag kan.