Kunskaper

• Beskriva olika typer av interpersonell kommunikation och vikten av anpassning utifrån situation och målgrupp.
• Förklara begreppet och betydelsen av icke-verbal kommunikation.
• Förklara skillnaden mellan privat, personligt och professionellt ur ett bemötandeperspektiv.
• Beskriva sambandet mellan god kunskap om arbetsplatsens varor/tjänster och leverans av god service.
• Beskriva innebörd och betydelse av god service och gott kundbemötande.
• Förklara begreppet sändare-tolkning-mottagare.

Färdigheter

• Anpassa kommunikation utifrån situation och/eller målgrupp.
• Säkerställa samsyn med kund och återkoppla i tid enligt överenskommelse.
• Tillämpa god service, bemötande och förhållningssätt utifrån arbetsplatsens instruktioner.
• Hantera stressiga situationer med bibehållet fokus på god service.
• Förhålla sig till lagar och krav på säkerhet, även i situation då de inte stämmer överens med kundens önskemål och/eller handlingar.

Kunskap

• Beskriva de centrala delarna i ett anställningsavtal och olika anställningsformer.
• Förklara vad som menas med kollektivavtal.
• Ge exempel på skyldigheter och rättigheter på svensk arbetsmarknad, som arbetsgivare och som arbetstagare.
• Resonera kring begreppet arbetsplatskultur.

Kunskaper

• Reflektera över sin egen roll, befogenheter och ansvar gentemot andra man möter på arbetsplatsen.
• Reflektera över hur samarbete mellan kollegor kan stärka en grupp och organisation.

Färdigheter

• Planera, genomföra och utvärdera sitt arbete.
• Ta initiativ och bidra med egna lösningsförslag inom sina befogenheter.
• Skilja på det privata och det professionella i sitt uppdrag.

Kunskaper

• Redogöra för begreppet ergonomi ur ett fysiskt och psykosocialt perspektiv.
• Beskriva skillnaden mellan dynamiskt och statiskt muskelarbete.
• Förklara vikten av att arbeta med ett ergonomiskt och förebyggande perspektiv, för att undvika arbetsskador.
• Redogöra för betydelsen av, och syftet med, återhämtning och friskvård för det allmänna välbefinnandet.
• Resonera kring ansvar och samverkan för arbetsmiljön på arbetsplatsen.
• Redogöra för typer av skyddsutrustning samt säkerhetsrutiner vid händelse av tillbud, olyckor och brand.
• Redogöra för arbetsplatsens rutiner och rapportering vid situationer kring hot och våld.
• Resonera kring risker och rutiner vid ensamarbete.

Färdigheter

• Arbeta förebyggande för att uppnå en balanserad fysisk och psykosocial arbetsbelastning.
• Utföra arbetsmoment ur ett ergonomiskt perspektiv och med hänsyn tagen till det personliga välbefinnandet.
• Tillämpa skyddsutrustning enligt gällande skyddsföreskrifter på arbetsplatsen.

Kunskaper

• Beskriva olika funktioner i program för ordbehandling, kalkyl och presentation.
• Redogöra för arbetsplatsens riktlinjer för att spara filer i olika format.

Färdigheter

• Orientera sig i digitala program.
• Använda program för ordbehandling, kalkyl och presentation.
• Hantera och spara filer på ett korrekt sätt.

Kunskaper

• Redogöra för hur ärenden ska hanteras.
• Redogöra för olika kommunikationskanaler och hur de används.
• Redogöra för olika typer av ärendens väg genom processen.
• Reflektera över den egna värdskapsrollen och innebörden av ett gott värdskap.
• Beskriva organisationens verksamhetsområden och reflektera över vikten av att ha kunskap om detta.
• Beskriva arbetsplatsens rutiner vid händelse av situation om hot och våld.

Färdigheter

• Behärska befintliga system för exempelvis kommunikation, dokumentation och rapportering.
• Hantera ärenden och välja rätt kanal för information och rapportering.
• Vara en god representant för organisationen, uppvisa tillgänglighet och ett gott bemötande.
• Arbeta proaktivt och komma med förbättringsförslag.