Sobona har "all time high" i medlemsnöjdhet

Under hösten genomfördes Sobonas medlemsundersökning och resultatet visar på rekordhög medlemsnöjdhet. Nöjd kund index uppgår till hela 77*, vilket är ett mycket högt värde.
- Jag är oerhört stolt över att vi lyckas möta medlemmarna i deras behov. Trots årets omfattande avtalsrörelsen har vi upprätthållit och stärkt medlemsservicen och erbjudandet till våra medlemmar. Det har varit ett riktigt kraftprov och det är därför så roligt att få det här kvittot på medlemmarnas uppskattning, säger Per Nordenstam, vd på Sobona.

Det medlemmarna särskilt uppskattar med Sobona är:

• Hög kunskap och kompetens
• Snabb och tillgänglig service
• Kompetenta förhandlare
• Kvalitativa utbildningar
• Arbetsgivarguiden, digital rådgivning och stöd

Enligt Per Nordenstam beror ökningen på ett större fokus på medlemsinsikter och utveckling av erbjudandet.

- Varje dag året om bygger vi förtroendet och tilliten gentemot medlemmarna, framför allt i den direkta kontakten genom service och rådgivning. Men vi har även stärkt oss inom digital rådgivning, ett kvitto på det är att hela 70% uppskattar Arbetsgivarguiden på sobona.se.

Utvecklingsområden framåt rör den digitala upplevelsen, tillgänglighet, kommunikation och utbildningar:

- Nästa år har vi särskilt fokus på att utveckla ett sammanhållet och innovativt utbildningserbjudande som stärker medlemmarnas förmåga att leda i en komplex och föränderlig omvärld. arbetsgivarrollen inom kommunala företag, avslutar Per Nordenstam.

Fakta om undersökningen

Medlemsundersökningen genomförs årligen av det oberoende analysföretaget Demoskop. Sobonas medlemsundersökning 2025 visar på historiskt höga nöjdhetsvärden. Undersökningen genomfördes under augusti-september 2025 och visade på följande nyckelresultat:

• NKI (Nöjd Kund Index): 77, en kraftig ökning från 74 (2024).
• NPS (Net Promotor Score): 30 – (+10 jfr 2024).
• Helhetsomdöme: 8.1/10 (+0,2 jfr 2024).
• Service och stöd: Medelvärde 4.0/5 på samtliga serviceområden.

*NKI – Nöjd Kund Index är ett mått på kundernas / medlemmarnas övergripande nöjdhet med Sobona och byggs upp av frågor som rör hur nöjd man är med helheten, om hur förväntningarna motsvaras och hur nära arbetsgivarstödet ligger den ideala arbetsgivarorganisationen. Måttet är jämförbart med andra motsvarande organisationer och branscher och ger översikt över tid på den övergripande nöjdheten.