Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Beskriva verksamhetens organisation, syfte och uppdrag.
• Beskriva för besökare hur de kan orientera sig i anläggningen.
• Förklara hur kundens helhetsintryck av besöket kan påverka verksamheten.
• Ge exempel på hur verksamhetens rutiner påverkar det egna uppdraget.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Utföra städrondering samt rapportera avvikelser.
• Utföra ett dagligt underhåll och säkerhetsövervakning av anläggningen enligt verksamhetens rutiner.

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 4.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Förklara vikten av ledarskap gentemot sig själv och andra.
• Beskriva den egna rollen och dess förutsättningar.
• Redogöra för konflikthantering och gruppdynamik.
• Redogöra för vikten av goda kundrelationer och det egna ansvaret i att skapa det.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Kommunicera feedback och återkoppling på ett lämpligt sätt, samt genomföra uppföljning.
• Handleda och instruera andra på ett tydligt och pedagogiskt sätt.
• Strukturera och delegera arbetsuppgifter.

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Beskriva arbetsplatsens varor och/eller tjänster.
• Redogöra för vikten av att ha kunskap kring det befintliga utbudet.
• Förklara hur kundnöjdhet kan påverka verksamheten.
• Redogöra för betydelsen av strategisk placering av varor eller information för ökad försäljning.
• Redogöra för rutiner vid beställning, mottagning och registrering av varor.
• Förklara vikten av god lagerhållning.
• Redogöra för rutiner och regler vid kort- eller kontantbetalning, samt kvittohantering.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Identifiera kundens köpsignaler, skapa intresse och medverka till köpbeslut.
• Bidra till merförsäljning och säkerställa kundnöjdhet.
• Placera produkter eller information på ett införsäljande sätt.
• Upprätthålla, organisera och rengöra exponeringsytor.
• Ta emot ankommande varor, stämma av mot följesedel och åtgärda eventuella fel
• Föra in varor i system enligt befintliga rutiner.
• Sortera in varor rätt och upprätthålla ordning i lager.
• Källsortera överblivet material utifrån rutin- och miljöinstruktion.
• Använda och arbeta med nödvändiga funktioner i ett kassaregister.
• Hantera kort- eller kontantbetalning enligt arbetsplatsens rutiner.
• Vägleda kunder vid olika typer av betalning, såsom kort eller kontanter.
• Hantera kvitto utifrån arbetsplatsens rutiner och kundens önskemål.
• Informera om och hantera medlemskap (i förekommande fall).

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Redogöra för hantering av arbetsplatsens bokningsprogram.
• Beskriva anläggningen, dess utrustning, säkerhet och andra funktioner.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Hantera bokningar utifrån behov, önskemål och anläggningens förutsättningar.
• Bemöta kunder och upprätthålla kommunikation under hela bokningsprocessen.
• Informera, följa upp och säkerställa bokning internt.
• Besiktiga och iordningställa lokal och utrustning före och efter aktivitet.
• Tillhandahålla god service vid genomförande av aktivitet.
• Instruera kunder om anläggning, utrustning, säkerhet och andra funktioner.
• Söka egna lösningar på problem, eller veta var man tar hjälp.

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Beskriva olika typer av kommunikation och vikten av anpassning utifrån situation och målgrupp.
• Förklara begreppet och betydelsen av icke-verbal kommunikation.
• Förklara skillnaden mellan privat, personligt och professionellt ur ett bemötandeperspektiv.
• Beskriva sambandet mellan god kunskap om arbetsplatsens varor/tjänster och leverans av god service.
• Beskriva innebörd och betydelse av god service och gott kundbemötande.
• Ge exempel på hur konfliktsituationer kan hanteras utifrån ett professionellt perspektiv.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Anpassa kommunikation utifrån situation och/eller målgrupp.
• Säkerställa samsyn med kund och återkoppla i tid enligt överenskommelse.
• Tillämpa god service, bemötande och förhållningssätt utifrån arbetsplatsens styrdokument.
• Uppträda professionellt och med respekt i mötet med andra människor.
• Hantera stressiga situationer med bibehållet fokus på god service.

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Förklara innebörden av att vara professionell i sin yrkesroll.
• Redogöra för regler för arbetstider och närvaro samt vikten av att dessa följs.
• Reflektera över hur samarbete mellan kollegor kan stärka en grupp och organisation.
• Beskriva de viktigaste komponenterna för ett gott samarbete i grupp och hur man själv kan bidra.
• Ge exempel på hur man samverkar och fungerar socialt med andra på ett bra sätt.
• Reflektera över feedback och feedforward, samt hur konflikter kan hanteras.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Följa regler för arbetstider, närvaro och frånvaro
• Planera, genomföra och utvärdera egna arbetsuppgifter.
• Identifiera egna styrkor och utvecklingsmöjligheter som del i en arbetsgrupp.
• Ta initiativ och bidra med egna lösningsförslag inom egna befogenheter.
• Skilja på privat och professionell i sitt uppdrag.
• Ta egna initiativ till lärande och utveckling.
• Samverka med andra och agera respektfullt i arbetsgrupp.

Delkvalifikationen är på SeQF-nivå 3.

Kunskaper
Individen ska kunna:
• Redogöra för begreppet ergonomi ur ett fysiskt, organisatoriskt och socialt perspektiv.
• Förklara varför det är viktigt att arbeta ur ett ergonomiskt perspektiv.
• Redogöra för betydelsen av, och syftet med, återhämtning och friskvård för det allmänna välbefinnandet.
• Resonera kring ansvar och samverkan för arbetsmiljön på arbetsplatsen.
• Redogöra för arbetsplatsens säkerhetsrutiner och skyddsutrustning vid händelse av tillbud, olyckor och brand.
• Redogöra för arbetsplatsens rutiner och rapportering vid situationer kring hot och våld.
• Beskriva hur man kan förebygga risker om hot och våld.

Färdigheter
Individen ska kunna:
• Arbeta förebyggande för att uppnå en balanserad fysisk, organisatorisk och social arbetsbelastning.
• Utföra arbetsmoment ur ett ergonomiskt perspektiv och med hänsyn tagen till det personliga välbefinnandet.