Telge Bostäders långsiktiga arbete med Portvakter och Trivselvärdar

02 oktober 2025

Lästid: 4 min

Föreläsare

Gülseren Büyükbalik, chef social hållbarhet, Telge Bostäder AB

På Telge Bostäder har insatser som Portvakter och Trivselvärdar vuxit fram som en självklar del av hur bolaget förvaltar både bostäder och samhällsansvar. Genom språkutveckling, handledarskap och validering skapar bolaget inte bara renare trapphus och tryggare utemiljöer, utan också verkliga möjligheter för människor att ta klivet in på arbetsmarknaden.

Vad Telge Bostäder AB

Telge Bostäder Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. är Södertäljes allmännyttiga bostadsbolag, en del av Telgekoncernen

De har cirka 10 000 bostäder i 27 områden.

Uppdraget omfattar inte bara bostadsförvaltning, utan också att bygga trygga, levande stadsdelar där människor känner delaktighet och framtidstro.

Kundlöfte är: Vi lovar våra kunder en trivsam och enkel vardag

Bakgrunden till satsningarna

Telge Bostäder har elva års erfarenhet av arbetsmarknadsinsatser i nära samarbete med Arbetsförmedlingen. Syftet är att integrera social hållbarhet i den ordinarie verksamheten, för att främja jämlik hälsa, motverka otrygghet och skapa stolthet och framtidstro hos hyresgästerna.

Portvakter och Trivselvärdar

Tillsammans med Arbetsförmedlingen startade Telge Bostäder arbetsmarknadsprojektet Portvakter 2014. Syftet var att långtidsarbetslösa personer skulle få en chans att komma ut i arbetslivet, samla erfarenhet och samtidigt bidra till ökad trygghet i Hovsjö.

Målet var att ge långtidsarbetslösa en chans att samla erfarenhet, bidra till trygghet och samtidigt ta steget ut i arbetslivet. Genom städning, fastighetsskötsel och språkträning skapades både nöjdare hyresgäster och nya möjligheter för individer.

År 2022 kompletterades insatsen med Trivselvärdar. De arbetar med renhållning, rapporterar säkerhetsrisker, informerar om sopsortering och bidrar till ökad trygghet i bostadsområdena.

Alla portvakter och trivselvärdar anställs under två år med marknadsmässig lön. De deltar i ordinarie verksamhet med skyddsronder, APT och planering.

Med handledning lär de sig arbetsmiljö och att ta ansvar, samtidigt som de får samma schema, rättigheter och krav som andra medarbetare. Dessutom börjar de lära sig svenska.

Portvakternas arbetsuppdrag

Utföra daglig städning i trapphus, tvättstugor, allmänna utrymmen, lokaler, källargångar och vindsförråd.
Delta vid lägenhetsstädningar samt genomföra akuta insatser vid behov, exempelvis vid nedskräpning eller hundbajs.
Genomföra storstädningar i trapphus, lokaler, kontor, tvättstugor, källargångar, vindsförråd, barnvagns- och cykelrum samt hyresgästers förråd.
Rondera fastigheten och arbeta med borttagning av föremål/grovsopor i trapphus.
Rapportera felanmälningar av trapphus, tvättstugor och lokaler.
Dela ut informationsblad till hyresgäster.
Fungera som länk mellan hyresgäster och Telge Bostäder samt framföra förbättringsförslag från hyresgäster till förvaltningen.
Föra dialog med hyresgäster kring föremål och hushållssopor i trapphus, källargångar och vindsförråd.
Knacka dörr hos hyresgäster och påtala om föremål står placerade utanför dörrar (brand- och nödutgångar ska hållas fria).
Vara synliga i de områden där de verkar för att skapa trygghet, trivsel och gemenskap för hyresgästerna.

Trivselvakternas arbetsuppdrag

Utföra daglig rondering i alla miljörum och behållare inom bostadsområdena.
Transportera grovsopor med lastbil till återvinningscentralen.
Arbeta i Vitec med arbetsorder från förvaltningen.
Informera hyresgäster om korrekt hantering av avfall och sopsortering.
Spåra och hantera sopdumpningar samt föra dialog med hyresgäster om händelsen (vid behov lämnas ärendet till hyresjuridiska för vidare hantering).
Bidra till minskad avfallsmängd och minskad tömningsfrekvens i samarbete med förvaltningen.
Sopa rent vid sopkärl efter tömning.
Anmäla skadedjur till distriktet för åtgärd.
Bemanna följebilen under vår- och höstsäsong när tjänsten Grovavfallsbilen är i drift.
Utbyta information vid sopkärl, laga trasiga luckor och anmäla vidare till distriktet när åtgärd krävs.
Delta i bemanning som trivselvärdar under storhelger i de mest krävande områdena.
Medverka i pilotprojekt (2025, Hovsjö/Brunnsäng) för att erbjuda hyresgäster hjälp med bortforsling av grovsopor mot en avgift.
Stödja företaget med olika uppdrag vid behov, exempelvis tömning av källare eller flyttuppdrag.

Språket öppnar dörrar

Språkutveckling är en central del i initiativen. Telge Bostäder arbetar aktivt med språkutveckling på arbetsplatsen, både i samtal, startmöten och nu senast genom språkläromedlet Yrkessvenska fastighet. Gülseren Büyükbalik berättar:

– Våra portvakter och trivselvärdar ska läsa mejl, göra felanmälningar samt ha dialog med kollegor och hyresgäster på svenska.

Gülseren Büyükbalik framhåller att språkutvecklingen stärker både individen och tryggheten i området.

Vägen vidare efter portvakter och trivselvärdar

Efter anställningen får deltagarna hjälp med jobbansökningar, referenser och validering av yrkeskunskaper. De får arbetslivserfarenhet, betyg och intyg som stärker deras CV.

Resultat:

Portvakter: 67 personer, varav 43 har gått vidare till anställning

Trivselvärdar: 15 personer, varav 4 har gått vidare till anställning

Insatserna bidrar till nöjdare hyresgäster

Gülseren Büyükbalik berättar att insatserna även bidrar till:

Ökad kundnöjdhet
Trivsammare och tryggare bostadsområden
Broar mellan Telge Bostäder och hyresgästerna
Tydligare förändring i stämning, trivsel och i dialogen med hyresgästerna. Att ha en person som hälsar, frågar, förklarar och ser gör skillnad.

– Vi fick 40 procent bättre resultat i våra kundundersökningar redan efter ett år, berättar Gülseren Büyükbalik.

Moderator frågar hur viktigt insatserna för individerna.

– Ingen vill vara arbetslös och sitta hemma. Hos oss känner sig behövda och de får ett bättre självförtroende. Precis som Nurgül Iljas Eminovska på MKB Bostads AB sa blir individerna självförsörjande, förklarar Gülseren Büyükbalik.

Hon berättar om en portvakt som blev rörd när hon fick sin första lön och insåg att hon inte längre behövde vända sig till socialtjänsten varje månad.

– Tro på människor, även när språket eller erfarenheten saknas. Avsätt resurser. Handledarskap tar tid men ger resultat. Ha tålamod. Detta är ingen quick fix, men det fungerar. Inkludera från dag ett, det bygger ansvar och självförtroende, sammanfattar Gülseren Büyükbalik.

Tro på människor, även när språket eller erfarenheten saknas. Avsätt resurser. Handledarskap tar tid men ger resultat.

Gülseren Büyükbalik

chef social hållbarhet, Telge Bostäder

Fördjupad läsning

Språkläromedel i yrkessvenska för fastighetsbranschen Länk till annan webbplats.

Case: Telge Bostäder AB bygger grunden inför en stor förändring inom kompetensförsörjning

Pressmeddelande: Telge Bostäder skapar jobb till långtidsarbetslösa: Portvakter ger trygghet i stadsdelen Hovsjö i Södertälje

Artikel: Telge Bostäder - var är vi nu och värdet av validering